客戶滿意度（CSAT）評分彙總

📚 深度解析：客戶滿意度（CSAT）評分彙總

💡 常見使用場景

• 把回收的 CSAT 1–5 分評分貼入，得到平均分、中位數與離散情況。
• 按渠道（電話/線上/工單）分別彙總，比較不同渠道的滿意度差異。
• 月度復盤時對比上月平均分與極差，判斷整改措施是否見效。

❓ 常見問題（FAQ）

CSAT 與 NPS 有什麼區別？

CSAT 針對單次互動的滿意度（常用 1–5 分），NPS 衡量長期推薦意願（0–10 分淨推薦值）；本工具按數值統計處理 CSAT 評分，不適合直接套用 NPS 演算法。

要不要剔除無效評分？

重複提交與明顯亂填（如全 1 分且無文本）建議剔除後再算，並保留剔除記錄；剔除規則應固定，否則月度資料不可比。

平均分達到多少算好？

行業差異較大，客服場景常見 4.0/5 以上為良好；更穩妥的做法是與自身歷史基線比趨勢，而不是照搬外部基準。