客服平均響應時間/解決率統計

📚 深度解析：客服平均響應時間/解決率統計

💡 常見使用場景

• 把一天內所有工單的首次響應時長（分鐘）貼入，用均值與中位數判斷整體響應水平。
• 對比兩個班組或兩個月份的響應時長分佈，用極差與標準差看服務穩定性。
• 抽檢已解決工單的處理耗時，估算解決率與平均處理時長的匹配關係。

❓ 常見問題（FAQ）

響應時長和解決率能一起算嗎？

頁面只做數值統計、不區分指標型別；建議分兩批輸入（一批響應時長、一批是否解決的 1/0），分別取均值，後者均值即解決率。

單位需要統一嗎？

必須統一。混貼秒與分鐘會讓均值和標準差完全失真，建議先換算成同一單位（推薦分鐘）再貼入。

樣本太少結果可信嗎？

十幾條樣本的標準差本身波動很大，建議至少積累一個完整週期（如一週）的資料再下結論，並保留原始資料便於事後核對。