📚 深度解析：賽事滿意度與 NPS 評估

💡 常見使用場景

賽事結束後按到場人數、滿意度與推薦意願算 CSAT 與 NPS，量化辦賽效果。
從組織執行、場館設施、宣傳推廣、安全保障四個維度打分，定位短板環節。
與往屆資料對比，驗證改進措施是否奏效。

5 000 人規模賽事的評估

報名 5 000、實際到場 4 200 → 到場率 84.0%。滿意 3 200 / 一般 600 / 不滿意 400 → CSAT = 3 200 ÷ 4 200 = 76.2%（"良好"）。推薦者 2 100 / 被動者 1 500 / 貶損者 600 → 推薦者佔 50.0%、貶損者佔 14.3%，NPS = 35.7（"良好"）。四維評分組織 8 / 場館 7 / 宣傳 6 / 安保 9 → 效果得分 7.5，宣傳推廣是最弱項。

❓ 常見問題（FAQ）

CSAT 和 NPS 的評級區間？: CSAT：≥85% 優秀、≥70% 良好、≥50% 一般、<50% 較差。NPS：≥50 卓越、≥20 良好、≥0 一般、<0 需警惕。兩者看的是不同問題，應結合看。
到場率算進來有什麼用？: 到場率反映報名轉化與實際組織能力。CSAT 高但到場率低，說明宣傳或報名流程有問題；到場率高但 CSAT 低，則是現場體驗的問題。

⚠️ 使用說明與注意事項

CSAT滿意度=（滿意人數/總參與人數）×100%
NPS（淨推薦值）=推薦者%-貶損者%，範圍-100到+100
體育賽事參與度目標≥80%，觀眾滿意度目標≥85%
賽事效果評估應包括社會效益和經濟效益雙維度
評估報告應在賽事結束後7個工作日內完成

評估（滿意度/效果/報告）方法

🎧 Satisfaction & Effectiveness Assessment

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