评估（满意度/效果/报告）方法

📚 深度解析：赛事满意度与 NPS 评估

💡 常见使用场景

• 赛事结束后按到场人数、满意度与推荐意愿算 CSAT 与 NPS，量化办赛效果。
• 从组织执行、场馆设施、宣传推广、安全保障四个维度打分，定位短板环节。
• 与往届数据对比，验证改进措施是否奏效。

❓ 常见问题（FAQ）

CSAT 和 NPS 的评级区间？

CSAT：≥85% 优秀、≥70% 良好、≥50% 一般、<50% 较差。NPS：≥50 卓越、≥20 良好、≥0 一般、<0 需警惕。两者看的是不同问题，应结合看。

到场率算进来有什么用？

到场率反映报名转化与实际组织能力。CSAT 高但到场率低，说明宣传或报名流程有问题；到场率高但 CSAT 低，则是现场体验的问题。