客服平均响应时间/解决率统计

📚 深度解析：客服平均响应时间/解决率统计

💡 常见使用场景

• 把一天内所有工单的首次响应时长（分钟）贴入，用均值与中位数判断整体响应水平。
• 对比两个班组或两个月份的响应时长分布，用极差与标准差看服务稳定性。
• 抽检已解决工单的处理耗时，估算解决率与平均处理时长的匹配关系。

❓ 常见问题（FAQ）

响应时长和解决率能一起算吗？

页面只做数值统计、不区分指标类型；建议分两批输入（一批响应时长、一批是否解决的 1/0），分别取均值，后者均值即解决率。

单位需要统一吗？

必须统一。混贴秒与分钟会让均值和标准差完全失真，建议先换算成同一单位（推荐分钟）再贴入。

样本太少结果可信吗？

十几条样本的标准差本身波动很大，建议至少积累一个完整周期（如一周）的数据再下结论，并保留原始数据便于事后核对。